Еще совсем недавно, а именно в 2018 году, пациенты и граждане, обратившиеся за справками на оружие, водительское удостоверение и прочие, проводили в ожидании приема несколько часов. Приходилось занимать свое место в живой очереди заблаговременно. Благодаря улучшениям, время, которое проводят посетители в ожидании приема, составляет максимум 1,5 часа, но и на этом останавливаться руководитель учреждения не намерен, каждый день идет прогрессивная работа по созданию комфортных условий для пациентов.
Главный врач диспансера Игорь Николаевич Алехин прокомментировал, что ежедневно только за медицинскими справками и заключениями обращаются несколько сотен посетителей.
С целью оптимизации еще в прошлом году в амбулаторном отделении психиатрии установили и успешно внедрили «Электронную очередь», что позволило упорядочить очередность посетителей к врачам-специалистам и сократить время ожидания. К концу уже этого месяца установят такую же «Электронную очередь» в диспансерно-поликлиническом наркологическом отделении. В диспансерном психиатрическом отделении оптимизация этапа ожидания приема врача и увеличение в штате числа врачей-специалистов уже дала положительный результат и эффективность. Поэтому такой опыт планируется внедрять и дальше.
Так же ежедневно идет анализ времени ожидания. Практически отсутствует очередь в часы вечернего приема в силу того, что население привыкло к продолжительному времени, проведенному в очереди, и стараются попасть в утренние часы. Но в вечерние посетителей практически нет, и медицинскую помощь и услуги можно получить сразу.
На сегодняшний день время ожидания распределяется таким образом:
-
с 8-00 до 11-00 утра время ожидания приема врачами-специалистами составляет 20-30 минут;
-
с 11 до 14-00 (в обеденное время) посетителей становится больше и время, проведенное в очереди, может составить от 60 до 80 минут;
-
с 14-00 до 17-00 постепенно сокращается время ожидания до 20 минут;
-
с 17-00 до 19-00 очереди отсутствуют и попасть на прием врача можно сразу.
Тем более, врачи-психиатры и наркологи принимают и по субботам, что безусловно удобно тем, кто занят в рабочую неделю, и до 14-00 в субботу можно получить справку на водительское удостоверение. Время ожидания в очереди не превышает 25 минут.
На сегодняшний день увеличено количество врачей, оформляющих справки на оружие и водительские удостоверения, с двух до пяти специалистов. Справки выдают в наркологическом корпусе «А» и психиатрическом корпусе «Б». А те, кто записываются через электронный сервис кврачу38.рф, могут пройти нарколога и психиатра в одном кабинете.
Так же оптимизирована выдача льготных рецептов. Теперь можно получить рецепт в отдельном кабинете.
Кроме этого, в марте планируется внедрение Call-центра. Это позволит решить проблему, о которой говорят многие- дозвониться сможет каждый и задать интересующие вопросы операторам центра.
Если у вас возникают вопросы, вы всегда можете их задать так же на нашем сайте http://iopnd.ru и в социальных сетях.
На данный момент работают активно телефоны «Горячей линии»:
-
+7 (3952) 500-496 – психиатрия;
-
+7 (3952) 500-493 – наркология.
А так же предложения, пожелания, вопросы всегда можете написать на электронную почту главного врача Алехина Игоря Николаевича gl-vr@iopnd.ru