• Вконтакте
  • Facebook
  • Instagram
  • Одноклассники
Реестр СПЭ
Забракованные ЛП
...
Версия для
слабовидящих
Приемная
+7 (3952) 243-202
Задать вопрос
Горячие телефоны
Новости
Пациентам
  • Как записаться?
  • Как добраться?
  • Режим работы
  • Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование
  • О порядке и условиях оказания мед. помощи
  • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
  • Правила и сроки госпитализации
  • Положение об обработке персональных данных
  • Вопрос-ответ
  • Отзывы
Услуги
  • Платные услуги
    • Прейскурант и Положение о платных услугах
    • Цены на услуги по наркологии
    • Цены на услуги по психиатрии
    • Оплата услуг
    • Правила предоставления услуг
    • Документы
  • Бесплатные услуги для населения
Специалистам
  • Приказы, распоряжения и прочее
  • Видео
О диспансере
  • О диспансере
  • Научная деятельность
  • Лицензии
  • Структура
  • Официальные документы
  • Антикоррупционная политика
  • Сведения о закупках
  • Администрация
  • Специалисты
    • Руководители
    • Специалисты по психиатрии
    • Специалисты по наркологии
  • Вакансии
  • Контакты
  • Реквизиты
  • Контролирующие органы
Ещё
    ОГБУЗ
    Записаться к врачу
    Новости
    Пациентам
    • Как записаться?
    • Как добраться?
    • Режим работы
    • Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование
    • О порядке и условиях оказания мед. помощи
    • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
    • Правила и сроки госпитализации
    • Положение об обработке персональных данных
    • Вопрос-ответ
    • Отзывы
    Услуги
    • Платные услуги
      • Прейскурант и Положение о платных услугах
      • Цены на услуги по наркологии
      • Цены на услуги по психиатрии
      • Оплата услуг
      • Правила предоставления услуг
      • Документы
    • Бесплатные услуги для населения
    Специалистам
    • Приказы, распоряжения и прочее
    • Видео
    О диспансере
    • О диспансере
    • Научная деятельность
    • Лицензии
    • Структура
    • Официальные документы
    • Антикоррупционная политика
    • Сведения о закупках
    • Администрация
    • Специалисты
      • Руководители
      • Специалисты по психиатрии
      • Специалисты по наркологии
    • Вакансии
    • Контакты
    • Реквизиты
    • Контролирующие органы
    Ещё
      ОГБУЗ
      Новости
      Пациентам
      • Как записаться?
      • Как добраться?
      • Режим работы
      • Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование
      • О порядке и условиях оказания мед. помощи
      • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
      • Правила и сроки госпитализации
      • Положение об обработке персональных данных
      • Вопрос-ответ
      • Отзывы
      Услуги
      • Платные услуги
        • Прейскурант и Положение о платных услугах
        • Цены на услуги по наркологии
        • Цены на услуги по психиатрии
        • Оплата услуг
        • Правила предоставления услуг
        • Документы
      • Бесплатные услуги для населения
      Специалистам
      • Приказы, распоряжения и прочее
      • Видео
      О диспансере
      • О диспансере
      • Научная деятельность
      • Лицензии
      • Структура
      • Официальные документы
      • Антикоррупционная политика
      • Сведения о закупках
      • Администрация
      • Специалисты
        • Руководители
        • Специалисты по психиатрии
        • Специалисты по наркологии
      • Вакансии
      • Контакты
      • Реквизиты
      • Контролирующие органы
      Ещё
        ОГБУЗ
        • Новости
        • Пациентам
          • Назад
          • Пациентам
          • Как записаться?
          • Как добраться?
          • Режим работы
          • Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование
          • О порядке и условиях оказания мед. помощи
          • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
          • Правила и сроки госпитализации
          • Положение об обработке персональных данных
          • Вопрос-ответ
          • Отзывы
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Платные услуги
            • Назад
            • Платные услуги
            • Прейскурант и Положение о платных услугах
            • Цены на услуги по наркологии
            • Цены на услуги по психиатрии
            • Оплата услуг
            • Правила предоставления услуг
            • Документы
          • Бесплатные услуги для населения
        • Специалистам
          • Назад
          • Специалистам
          • Приказы, распоряжения и прочее
          • Видео
        • О диспансере
          • Назад
          • О диспансере
          • О диспансере
          • Научная деятельность
          • Лицензии
          • Структура
          • Официальные документы
          • Антикоррупционная политика
          • Сведения о закупках
          • Администрация
          • Специалисты
            • Назад
            • Специалисты
            • Руководители
            • Специалисты по психиатрии
            • Специалисты по наркологии
          • Вакансии
          • Контакты
          • Реквизиты
          • Контролирующие органы
        • +7 (3952) 243-202
        Будьте на связи
        г. Иркутск, пер. Сударева, 6
        info@iopnd.ru
        • Facebook
        • Вконтакте
        • Instagram
        • Одноклассники
        • Главная
        • Новости и акции
        • Без очередей и нервотрепки: психдиспансер на Сударева меняется?

        Без очередей и нервотрепки: психдиспансер на Сударева меняется?

        29 Октября 2018

        Новый главный врач областного психоневрологического диспансера Игорь Алехин рассказал IRK.ru, как он вместе со своей командой справляется со стереотипами и накопившимися проблемами.

        Иркутский областной психоневрологический диспансер находится в центре города — в переулке Сударева рядом с медуниверситетом. Здесь аккумулированы две службы — психиатрическая и наркологическая. Головное учреждение принимает пациентов со всей области, с советских времен сохранился принцип обслуживания населения по районам.

        В психоневрологический диспансер обращаются люди, чтобы взять справку для получения водительского удостоверения, для оформления разрешения на право владения оружием, справку для органов опеки и при поступлении на госслужбу. Здесь же выписывают льготные рецепты, проводят медосвидетельствование на состояние алкогольного или наркотического опьянения. В обоих зданиях ведется амбулаторный прием детей и взрослых, есть дневной и круглосуточный стационары.

        Одна из основных проблем медучреждения — большие очереди. Чтобы получить нужную справку, людям приходится занимать очередь за 1,5-2 часа до начала приема. Нехватка персонала и отсутствие комфортных условий привели нового руководителя диспансера к мысли, что учреждению требуются серьезные перемены.

        psichonevrologicheskii-dispanser.jpg

        Борьба с дефицитом кадров

        В диспансере работает 49 врачей-психиатров — это 66 % от числа, рекомендованного нормативами. В амбулатории дефицит специалистов составляет около 50 %, врачей психиатров-наркологов — 52 %. Проблему можно назвать острой, поскольку нехватка кадров напрямую сказывается на деятельности всей больницы. Игорь Николаевич связывает это с непопулярностью профессии. Сейчас здесь работают лишь два молодых специалиста — они только окончили институт.

        — Психиатрия — сложное направление, в отличие от, например, терапии или кардиологии. Пациент, когда приходит к врачу-психиатру, выплескивает все, что у него внутри, а внутри у него — другой мир. Доктор не может его прервать, он вынужден слушать, чтобы вникнуть и назначить правильное лечение. Когда я был студентом, то с радостью воспринял, когда мне предложили психиатрию, — отмечает Игорь Николаевич. — Это что-то интересное, из мира иллюзорного! Но позже понял, что это очень тяжелая стезя. Потому что никто не хочет воспринимать другой мир порой с крайне извращенными взглядами, он далек от нас и от реальности.

        alehin-igor-nikolaevich.jpg

        По словам главврача диспансера, в Иркутской области на курсе «психиатрия» учатся 15-20 человек. 3-4 человека из них — из других регионов, куда они обычно возвращаются после учебы. Остальные, как правило, поработав в профессии, переквалифицируются и выбирают другое направление.

        В 2018 году диспансер заключил договоры с двумя студентами-первокурсниками. Им будут платить стипендии, а по окончании учебы они придут работать в учреждение. Таким же образом договорились с ординатором первого года, а еще в этом году в медицинский вуз поступил медбрат, работающий в диспансере. Заключен договор с медучилищем на обучение специалистов со средним медицинским образованием (медсестры, медбратья). По словам Игоря Алехина, это капля в море, но других возможностей для привлечения молодых специалистов в профессию пока нет.

        glavnii-vrach-igor-alehin.jpg

        Борьба с очередями

        В июне Игорь Николаевич собрал коллектив, чтобы обсудить проблемы. Первой в повестке были очереди: каждое утро еще до открытия учреждения под дверьми стоят не меньше 40 человек.

        — Наибольший наплыв людей от 08:00 до 11:00. Мы на это «тяжелое» время выделили кабинет и врача и посадили его на «вождение». Чуть уменьшили период ожидания — до четырех часов.

        На следующем этапе диспансер совместно с сайтом «Госуслуги» и региональным порталом «Кврачу38» организовали электронную запись. На сайте можно выбрать удобное время, чтобы прийти на медосвидетельствование для получения справок и льготных рецептов. 

        — Посидели, подумали: этих мер мало. Тогда нашли доктора с двумя сертификатами по наркологии и психиатрии и через электронную запись направляем к нему клиентов. То есть человек приходит, оплачивает в кассе и за то и за другое, и ему сразу ставят два штампа. Но это только для тех, кто записывается на получение справки на «вождение». Раньше прием проводился отдельно в каждом здании.

        igor-nikolaevich-alehin-glavnii-vrach.jpg

        С теми, кто по старинке или по незнанию не записывается, сложнее, но выход тоже нашли, говорит врач. Продлили прием до 19:00 с понедельника по четверг. В пятницу — до 17:00, а был до 15:30. Сделали рабочей субботу — в этот день специалисты теперь принимают граждан с 08:00 до 14:00. Сейчас максимальный срок ожидания в очереди утром составляет около часа, после 11:00 — в пределах 20 минут.

        — По субботам люди почти не приходят, несмотря на то что мы информируем, — с досадой говорит Игорь Николаевич. — Пациенты привыкли: если психоневрологический диспансер — значит, очереди. Не отслеживают режим работы и тратят свое время впустую. Вот, например, я сам проводил такой эксперимент. Сел в очередь и разговорился с одним мужчиной. Выяснилось, что он отпросился с работы, чтобы прийти сюда. А зачем, если можно подойти после обеда и не терять время в очереди? Не можем пока приучить граждан ценить свое время.

        В информировании жителей задействованы все каналы: сайт учреждения, объявления, пресс-релизы в СМИ, врачи предупреждают пациентов во время приемов.

        dispanser-ukazateli.jpg

        Внедрение современных цифровых технологий

        Иркутский психоневрологический диспансер активно встраивается в федеральный проект «Бережливая поликлиника». Ее суть — в сбережении ресурсов, времени и нервов всех участников процесса. Для этого каждое медицинское учреждение разрабатывает новую логику приема и распределения посетителей, работы врачей и регистратуры.

        — Мы хотим внедрить электронную очередь для «живой» очереди — тех, кто не записывается. Нам минздрав выделил на эти цели около 600 тысяч рублей. Скоро будет поставка и монтаж оборудования, — рассказывает главврач.

        В этом году диспансер закупил серверы, чтобы специалисты смогли организовать единую внутреннюю компьютерную сеть для сотрудников. Сформировали базу наркологических пациентов, в 2019 году создадут такой же единый реестр пациентов, страдающих психиатрическими расстройствами. Все медкарты будут в электронном виде.

        soveshanie-v-psihiatricheskom-dispansere.jpg

        Планируется к электронной записи привязывать договор пациента и его данные: когда человек записывается и приходит, то врач выводит одной кнопкой его уже заполненные документы, еще раз читает и подписывает.

        — Хотим внедрить электронное перемещение амбулаторной карты, — делится планами Игорь Николаевич. — Обычно администратор самостоятельно переносит ее к доктору, а это время и нервотрепка. Давать на руки амбулаторную карту мы не имеем права, так как пациенты приходят с родственниками, которые могут посмотреть диагноз или лечение, а это запрещено. Поэтому нужно сделать так, чтобы амбулаторная карта перемещалась онлайн.

        Организовали горячие линии по вопросам наркологии и психиатрии, что частично сократило поток звонков, поступающих в регистратуру (500-496, 500-493). Кажется, мелочи, но все они влияют на работу учреждения. Все действия сотрудников должны быть отлаженными, четкими и не доставлять неудобств ни им, ни посетителям.

        — Из элементов «бережливого производства» модернизируем к концу следующего года регистратуру — переделаем по принципу открытого окна. Сейчас мы обучаем специалистов. Сайт тоже у нас пока слабенький, будем его обновлять.

        glavnii-vrach-igor-nikolaevich-alehin.jpg

        «Сколько ожидаете?»

        Игорь Николаевич провел экскурсию по диспансеру. Главврач по ходу показывает установленные видеокамеры и монтаж новой пожарной сигнализации — существующей уже около десяти лет, она устарела. Летом в здании установили четыре кондиционера, сделали вентиляцию.

        Около полудня подходим к ожидающим в очередях посетителям. «Кабинет медицинского освидетельствования — врач-нарколог», — написано на табличке. Кстати, навигации раньше не было, ее установили не так давно, в июле. Остается только догадываться, как пациенты ориентировались в бесконечных коридорах.

        — Сколько с момента прихода в здание вы ожидаете приема? — обращается Игорь Николаевич к сидящим на диванчиках посетителям.
        — Минут 15-20, — робко отвечает женщина.
        — Нет, чуть больше, — возражает ей мужчина.
        — Ну, в среднем время ожидания сейчас — 30-40 минут, правильно? — уточняет главврач.
        — Да-да, — согласно кивают посетители. Попутно Игорь Николаевич информирует граждан, что есть возможность пройти специалистов по субботам.

        Идем мимо регистратуры. Людей немного, на стенах — информационная доска и объявления.

        uluchshenia-v-psihonevrologicheskom-dispansere.jpg

        — Планируем в следующем году создать единый кол-центр. Сейчас очень сложно дозвониться до регистратуры, потому что, как я рассказывал, администраторы отвлекаются на перенос карт, например. С августа в психиатрии в регистратуре сидят три человека, раньше работал один, реже — два. Нагрузку по звонкам примут на себя операторы кол-центра, что позволит облегчить работу персонала.

        Проходим в крыло, где расположен психоневрологический диспансер. В регистратуре три человека, установлены навигационные таблички. Этому зданию более 54 лет, оно строилось как общежитие для рабочей молодежи. Ширина коридоров около полутора метров, поэтому ожидающим людям приходится вжиматься в стенки, когда кто-то проходит мимо. Игорь Николаевич делится планами, он задумал небольшую перепланировку — кое-где снести стены, чтобы увеличить пространство.

        Кабинет психиатра, где оказывают востребованные у населения услуги — медосвидетельствование на вождение, получение оружия, для приема на госслужбу. В очереди больше 15 человек. Игорь Николаевич вновь обращается с вопросом о времени ожидания.

        hol-v-dispansere.jpg

        — Больше часа, — отвечает стоящий с документами в руках мужчина. 
        — То есть, час двадцать — час тридцать? — уточняет главврач. 
        — Да, — кивают посетители.
        — Ну, примерно так, как я и говорил.

        В детском отделении на стенах нарисованы персонажи из мультфильмов. Здесь родители получают справки для приема детей в образовательные учреждения.

        — Ажиотаж чаще в августе, когда начинается перевод в школы и детсад. Жители нерационально распределяют свое время и спохватываются в последний момент. Нагрузка на отделение возрастает в разы, — отмечает главврач.

        psihiatricheskoe-otdelenie-v-dispansere.jpg

        С ноября будет открыта электронная запись к детскому врачу-психиатру. В планах руководителя также организовать школу пациентов для родителей, чтобы объяснять, что делать и как себя вести, если ребенок болен.

        — Нужно проводить беседы с родителями, потому что многие, сталкиваясь с заболеванием у детей, не знают, что делать и куда бежать, — говорит Игорь Николаевич. — Мое видение: это необходимо.

        На этом наша экскурсия закончилась. Врач добавил, что в мае этого года министерство здравоохранения Иркутской области утвердило дорожную карту развития психоневрологического диспансера, рассчитанную на три года. Согласно документу, планируется выделить дополнительные площади под нужды учреждения, обновить техническое и информационное обеспечение, провести ремонт, закупку оборудования и обучение кадров.

        Автор фото — Анастасия Влади

        Дарья Васильева, IRK.ru

        Публикация на городском портале IRK.RU 29 октября 2018 г. 

        URL: http://www.irk.ru/news/articles/20181029/changes/




        Подписаться на рассылку Узнавайте о новостях и акциях психоневрологического диспансера первыми
        Подписаться
        Поделиться
        Вернуться
        Подписка
        на рассылку
        +7 (3952) 243-202
        info@iopnd.ru
        г. Иркутск, пер. Сударева, 6
        Мы в соцсетях
        • ‚контакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Ћдноклассники
        Версия для
        слабовидящих
        Версия для
        печати
        © 2019 Все права защищены.
        Лицензии
        Надзорные органы
        Политика конфиденциальности
        Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста